手握乒乓球拍，心系病患健康的胃肠科医生
苏贴·瓦尼差蓬医生
（Dr.Suthep Wanichapol）
倾听是通往多种成功的途径。对于医生来说，敞开心扉去倾听的不仅仅是病人的问题，而是来自各方面的声音，这样的倾听也往往能带来许多积极的改变。 苏贴·瓦尼差蓬医生（Dr. Suthep Wanichapol） 他是BNH医院消化系统中心的医生，曾两度担任医师组织的主席，深受同侪医生的信任，大家都放心将事务托付给他。在他的协调与带领下，不仅让医院的服务效率提升，也让病人更加满意，医生们的工作也变得更加顺畅。
起点是一场比赛
我来自一个华人家庭，是一个多代同堂的大家庭，家里存在着一定的竞争。大哥是药剂师，二哥就不能逊色，成了工程师。接下来的人又成了医生。一旦有人成为医生，就好像登上了高塔一样，我们也就不得不朝着那个方向努力，最后也成为了医生。但其实我自己心里也渴望那样。
由于华人家庭的价值观、能力与内心的渴望相结合，使得身为第六个孩子的苏贴医生选择了成为一名医生。结果在七个兄弟姐妹中，已有三人成为了医生。虽然家族长辈大多从事商业，从未有人当过医生，但他们这一代却开创了不同的道路。
在过去大学入学考试仍采用“Entrance”制度的年代，考生可以填报6个志愿。还在读高三（相当于中五）的苏贴先生，便背负着想考取医学专业的决心，填了5个志愿都是医学院。最终，他考上了斯里纳卡林威洛大学（Srinakharinwirot University）的医学院，当时该校医学院才刚成立第4届。他后来又在朱拉隆功医院攻读内科学专业，因为他希望能够照顾更广泛类型的病患。
后来我对消化系统疾病产生了兴趣，因为这个领域需要与其他专科医生密切协作，工作不会只停留在我一个人身上。于是我去报考了在诗里拉医院医学院的消化内科专科培训，那时候这个科系还不算有名，报名面试的只有3个人，但招生名额是4个。真正到面试那天，最后只来了2个人。面试的老师也坦白说，不确定我们能不能坚持下来，因为这份工作真的非常辛苦，最后就剩我们两个人了。诗里拉的工作虽然确实很辛苦，但也带来了许多非常值得的收获。
医生之声
BNH医院是苏贴医生在完成专科培训后工作的第一家医院，也很可能是他职业生涯的最后一站。至今，他已经在这里工作了将近20年，每天搭乘轻轨上下班，过着简单朴实的生活，让人不禁感叹：这就是那位曾两度担任医师组织主席的医生的日常生活。
能够被选上，当然是一种值得骄傲的事。但一旦戴上这顶帽子（担任这个职位），就意味着必须去了解和承担别人的问题，不再只是关注自己。有时候我能解决，有时候也未必办得到，有时还需要请教其他老师们，借助他们的建议来协助我一起解决问题。
医院医师组织主席的职责，是监督和引导医生依照规范行医，确保他们能以正确、适当的方式履行职责，避免引发影响医院整体运作的问题。同时，也要承接来自管理层的任务，以推动医疗服务的效率。简单来说，就是“照顾医生”，让医生们能够更好地去照顾病人。
我觉得这里就像是我的家，在这里工作让我感到幸福。大家不是各自为政，而是彼此熟悉。我也没有什么官架子，所以认识了不少员工，不管是担架员、药剂师，还是护理助理。认识的人多了，常常能得到他们的建议，有时候也有人会主动帮忙处理一些不是医生本职范围内的事务。
苏贴医生曾提到他能胜任医师组织主席工作的原因。如果你曾在BNH医院接受过服务，并感受到即便是跨科室的协调也能迅速高效地完成，那正是他担任主席时期所留下的宝贵成果。这份制度与精神，也在他任期结束后，由下一位资深医师继续传承与发扬。
真正的问题主要在于管理流程。每当遇到问题，我都会推动从系统层面去解决，因为如果只是针对个人来修正，是不稳定、不长久的。比如收治病人的流程，一位病人要住院，手续非常繁琐，需要经过多道审核、各种表单要齐全。当医院引入电脑系统后，反而影响到某些环节，让流程变得更慢。如果系统本身不利于病人，就会导致病人延误治疗。那么我们能做什么，才能让病人当下就能拿到药？后来我们引入了一些数据指标，比如：病人从挂号到见到医生要几分钟？或者从病人遇到问题到有工作人员前去协助，不得超过1分钟。我们用这些数字来评估流程整体效率，并持续优化。
另一个令他感到自豪的成就是获得了“好医生（Good Doctor）”的称号，这不仅是凭借他的专业能力获得的荣誉，也是经过医生同仁与病人共同评选出来的。在病人方面，苏贴医生表示，他工作的最大特点就是能“听见病人的声音。
病人之声
必须多听病人的声音，回答要切中他们的关切。因为每位病人的目标都不一样，有些人只希望得到一个明确的诊断，有些人则想深入了解治疗过程、可能的并发症，还需要知道是否还需要进一步检查。我的病人必须获得足够相关的信息，而且要用简单明了的语言让他们能转述给家人听得懂，并加以运用，帮助家人预防同样的疾病。我关心的不只是病人本身，还包括他的家人。即使我无法亲自照顾他们，也会给他们明确的方向和建议。
肢体语言和说话的语气都必须带有温暖与欢迎的态度，让病人感觉我是一位他们可以倾诉、可以交谈的人。这样我才能获取完整的信息，有些病史是他们愿意主动透露出来的。如果我们多采用开放式问题，会更有帮助。病人会感受到我愿意聆听，让他们能够说出引发问题的真正原因，而这些信息对诊断是非常有价值的。肢体语言也非常重要，我们的对话要带着微笑，气氛轻松。
苏贴医生的贴心程度，连病人都说他是一个很容易接近的人，身边的人也常说他几乎总是“在线”，不是在家就是在医院这两个地方。这并不代表他没有自己的私人生活，而是每当他能抽出时间时，回复来自国外病人的问题，或是帮亲戚朋友看看身体不适的症状，早已成为他日常生活的一部分。
有不少病人在接受苏贴医生的照护过程中，渐渐与他建立了深厚的关系，最后连整个家庭的健康都交由他照顾。这不仅是因为他为病人亲属提供了全方位恒康医疗保健服务 （Complete care），让家属能够参与治疗过程，更因为这样的沟通建立了深厚的信任。有时病人甚至会专程带家人来医院，只是为了请苏贴医生帮忙转介给合适的专科医生继续照护。我可能已经变成了一位‘家庭医生’，负责引导病人如果不是我专科的范畴，应该转介给哪位医生最合适。但如果病人坚持找我，而我刚好有空，我也会过去聊聊，尽力协助。
通过乒乓球训练专注力
尽管医生的工作让他鲜少有时间静下来，但其实苏贴医生非常喜欢一个人安静地独处。如果有时间，他可以一个人安静地坐着五六个小时而不感到无聊。除此之外，他始终坚持的唯一爱好就是——乒乓球。
看着球、击球，其实也是一种训练专注力的方式。打球让我能够集中精神，专注在自己擅长的节奏上。事实上，我还是业余乒乓球协会的会员，虽然没有真正参与过正式比赛。在医院里也有几位医生和我一起打球，一位是心脏科医生，一位是牙科医生，另外我还和国家队选手打过球呢。
每次打完乒乓球，隔天我都会觉得神清气爽。我不需要一直去思考明天会怎样、会不会有棘手的病例，只要找到时间发泄情绪、在工作疲惫后适当放松，就能让工作状态更好。有些问题当下或许无法解决，但打打乒乓球可以让我暂时放下焦虑，给自己一点空间让大脑休息。这对身体和心理都有好处。
医生家庭
人们常说，如果家里有医生，孩子们往往也会跟着走上从医之路。
苏贴医生的家庭也不例外。从他那一代开始，激烈的家庭竞争几乎让他别无选择，只能成为一名医生，而他的姐姐正是他重要的榜样和偶像。
我大姐是药剂师，她工作非常辛苦，还要照顾我们这些弟妹，而且她是家里的主心骨，什么都做，甚至负担起供弟妹读书的责任。后来，另一位姐姐成为了家里第一个医生，她看到了大姐的努力，也受到激励而追随。我一直把两位姐姐当作偶像，同时也不断鞭策自己，想尽办法让自己不断往上爬，努力达到人生的最高点。
苏贴医生的太太也是医生，因此孩子们从小就在一个以医生为榜样的环境中长大。最终，大儿子也考上了医学院，成为家中又一位医生。而这一切，其实并非苏贴医生有意期望或刻意引导的结果。
我觉得自己并不是一个严厉的父亲，也不会刻意去引导孩子。大多数时候我都是给予他们自由。他想做什么，我就支持他去做；想学钢琴，就让他学；等他厌倦了，再去尝试别的。我希望他自己去找到属于自己的方向，而我只是作为一个在背后默默支持他的父亲。
我平常最喜欢和孩子一起做的事就是玩桌游。以前是玩那种传统的“贪吃蛇”游戏，但现在的桌游种类实在太多了，内容丰富多样，反而变成要让孩子来教我怎么玩。
苏贴医生的人生，是不断倾听他人声音、寻找最佳解决方案的过程。他因此被赋予了许多重要的职责，不论是来自医生同行还是病人，都给予了他极大的认可与荣誉作为回报。然而，即便如此，他依然懂得如何分配时间，去倾听家人的声音，也不忘聆听自己内心的声音。他始终坚信一个信念：人生就是要把“今天”过到最好。而他今天的生活，正是医院、家庭与内在世界之间的完美平衡。
今天就是眼前的当下，而它也正是未来结果的起点。如果我们现在做得不好，未来自然也不会好。因此，我们必须尽力去做好每一件事。如果可以的话，也尽量不要轻易放弃。即便今天看不到成果，未来也许就会有转机。就像‘好医生（Good Doctor）’这个奖项，我并不知道自己哪一年会获得，甚至不知道自己是否真的会得奖，但我每天都努力把事情做到最好。我给予别人，同时也在满足自己内心的幸福。
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นพ. สุเทพ วนิชผล
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