นั่นคือความประทับใจแรกที่แม่ณัชรู้สึกเมื่อเข้ามาที่โรงพยาบาลในชุดเสื้อผ้าหน้าผมธรรมดา เพราะที่จริงเธอก็เป็นเพียงแค่คนธรรมดาคนหนึ่งที่ต้องการมอบสิ่งที่ดีให้ตัวเองและครอบครัว แต่สิ่งที่บุคลากรโรงพยาบาล BNH ยึดมั่นและปฏิบัติมาตลอดจนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร คือความเอาใจใส่คนไข้ทุกคนประหนึ่งคนในครอบครัว ไม่ว่าคุณจะเป็นคนดัง ชาวต่างชาติ หรือคนธรรมดาเช่นแม่ณัช ทุกคนในโรงพยาบาลพร้อมมอบการดูแลที่ไม่ธรรมดาให้กับคนไข้ทุกคน “ตอนเพิ่งคลอด ถ้าไม่ได้ทีมเนิร์สเซอรีนี่ เราแย่แน่ เขาถอดยันกางเกงในให้ เห็นเลือดก็ไม่รังเกียจ ใส่ให้ทุกอย่าง ปลอบประโลม ไม่งั้นเราก็ร้องไห้ไม่รู้กี่รอบ ปั๊มนมก็เจ็บ แผลก็เจ็บ ลุกก็เจ็บ นั่งก็เจ็บ ทีมนี้คือเขาใช้พลังเยอะมาก ถ้าไม่มีทีมนี้ จิตใจเราต้องห่อเหี่ยวมาก เพราะว่าเราเจ็บมากจริง ๆ” “ทีมคุณแม่หลังคลอดเขาก็เหนื่อยจริงแหละ รู้เลย เขาทำให้หมดเลย เราเจ็บมาไม่มีแรงจะทำอะไรเลยก็บ่น คุณพยาบาลก็บอกว่าไม่เป็นไรนะกดเรียกได้ตลอดเลย”